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舆情引导如何避免“自说自话” 对重庆市开州区

更新时间:2020-07-25 18:00点击:

  网络舆情的引导与回应是处置的关键步骤。如果回应态度缺乏诚意、内容缺乏调查、用语缺乏尊重,就容易陷入“自说自话”的境地,导致处置失败。

  智融网络舆情研究院(微信号:hlwyqzx)对近期在重庆网络问政平台(上的重庆市开州区“假期收费补课”舆情进行了个案研究。研究认为,在该舆情的处置上,存在回复主体不是“裁判员”,回复内容“自说自话”的问题,值得分析。

  2020年1月至7月15日,重庆网络问政平台收到11起针对开州区中小学补课的问政,涉及开州区德阳中学、实验中学、铁桥逸夫小学、敬业中学等中小学,其中,涉及开州区德阳中学的问政为近期发生,涉及多个网民,校方亦多次回复,本研究将作为重点分析。

  2020年1月至今,开州区涉补课问政相关学校统计 数据来源:重庆网络问政平台、智融网络舆情研究院

  近年来,重庆网络问政平台时常接到关于开州区中小学补课的问政,问政网民普遍认为补课不合理,要求停止补课,退还补课费用。

  据统计,从2016年到2020年7月15日的近5年来,重庆网络问政平台共计收到开州区涉补课问政39条,且问政数量呈逐年上升趋势。2016年仅有4起,2020年1月至7月15日就收到11起问政,与去年同期收到5起问政相比,同比增幅高达120%。

  2016-2020年,开州区涉补课问政数量增长趋势 数据来源:重庆网络问政平台、智融网络舆情研究院

  横向对比,开州区涉补课问政在渝东北11个区县中“名列前茅”。2020年1月至今,渝东北11个区县中,有7个区县实现补课问题“零问政”,开州区以11起问政“位居榜首”。

  2020年1月至7月15日,渝东北11个区县涉补课问政数量对比 数据来源:重庆网络问政平台、智融网络舆情研究院

  智融网络舆情研究院查询重庆网络问政平台数据得知,近期发生在德阳中学、铁桥逸夫小学两校的问政中,基本都得到了回复,其中:

  在2020年开州区涉及补课的11条问政中,除“咨询开州区民办幼儿园在疫情结束复学后的收费问题”这一条不涉及具体单位的问政由开州区教委回复外,其余回复均来自学校方面,占比90%以上。

  智融网络舆情研究院研判认为:学校方面的回复基本为表态性质,并未拿出有说服力的证据。我们以网民“渝XXXpsD5”的问政加以说明。

  显然,德阳中学的回复只是进程性的,随后,德阳中学并未及时给出“调查处理”的结果。7月5日,该网民再次发帖问政,此次德阳中学的回复是:

  7月15日,智融网络舆情研究院对2名涉及德阳中学的网民进行问政回复满意度调研,2人均表示不满意,认为学校在“自说自话”,并希望得到教育主管部门的回复。

  本次舆情的处置中,德阳中学基本做到了按时回复,但对于实质性问题,如“义务”补课是否属实,是否违反有关规定等回复效果不佳,未能回应网民关切,引发网民多次发帖,导致舆情进一步扩散。

  一是未解决好实体性问题。从问政情况上看,开州区中小学补课问题持续时间长、涉及学校多,反复问政情况多,和周边区县对比尤其强烈,显示开州区在落实国家教委、市教委严禁补课的精神上,还有提升空间。

  二是部分问题确实需要上级主管部门介入调查并给出结论的问题。作为教育主管部门的开州区教委存在缺位现象,上级不说话,被问政的学校只能“自证清白”。

  三是学校未能掌握有效回复方法。“自证清白”≠“自说自话”,如果能拿出有效证据、体现足够诚意,用网民喜闻乐见的话语向网民传达学校对于补课的态度和决策,告知网民实际情况,就不会陷入“自说自话”的境地。

  归根结底,要达成网络社会治理的目标,须以厘清网络社会治理的主体为前提,同时还需要剖析各个网络社会治理主体主张和坚持的制度逻辑。否则便会落入“自说自话”和“各唱各的调”的泥沼。

  如此,遭遇舆情问题的主体单位要避免“自说自话”,亟需具备这些能力:良好的的网络素养和媒介素养;把握网民心理的能力,知道网民有什么样的心理预期;拿出可信证据的能力,学会分析、调查、取证;适时准确回复的能力,让你的回复被网民看到。

  有没有这样一款产品,既能给您提供舆情处置要点提示、案例分析等“肘后备急方”,又能让您你辛劳工作间隙,得到在线直播等知识充电,助力您提升舆情工作管理和事件应对能力,让您的眉头在舆情到来之时不再紧锁?

  近期,智融网络舆情研究院即将推出的“智融基层舆情服务平台”就是这样一款产品。关注智融网络舆情研究院(微信号:hlwyqzx),更多“智融基层舆情服务平台”的妙用就在这里等着您。

  重庆网络问政平台由委办公厅、市政府办公厅、市委宣传部、市委网信办、市综治委、市政府新闻办共同主办,致力于打造沟通政府与百姓之间的“网络民意桥”,是网络问政、民智汇聚、舆论引导和舆论监督的重要阵地,为纾解社会情绪、创新社会治理,构建网上网下同心圆发挥积极作用。

  目前,重庆网络问政平台已与全市主要市级部门和41个区县建立了转办机制,共为全市各级党政机关和相关主管部门提供了15万余条问政诉求,已有10余万条网民问政得到回复和解决。近3年,问政平台年均收到网民问政2.8万余条,回复率70%,满意度90%。

  网络舆情的引导与回应是处置的关键步骤。如果回应态度缺乏诚意、内容缺乏调查、用语缺乏尊重,就容易陷入“自说自话”的境地,导致处置失败。

  智融网络舆情研究院(微信号:hlwyqzx)对近期在重庆网络问政平台(上的重庆市开州区“假期收费补课”舆情进行了个案研究。研究认为,在该舆情的处置上,存在回复主体不是“裁判员”,回复内容“自说自话”的问题,值得分析。

  2020年1月至7月15日,重庆网络问政平台收到11起针对开州区中小学补课的问政,涉及开州区德阳中学、实验中学、铁桥逸夫小学、敬业中学等中小学,其中,涉及开州区德阳中学的问政为近期发生,涉及多个网民,校方亦多次回复,本研究将作为重点分析。

  2020年1月至今,开州区涉补课问政相关学校统计 数据来源:重庆网络问政平台、智融网络舆情研究院

  近年来,重庆网络问政平台时常接到关于开州区中小学补课的问政,问政网民普遍认为补课不合理,要求停止补课,退还补课费用。

  据统计,从2016年到2020年7月15日的近5年来,重庆网络问政平台共计收到开州区涉补课问政39条,且问政数量呈逐年上升趋势。2016年仅有4起,2020年1月至7月15日就收到11起问政,与去年同期收到5起问政相比,同比增幅高达120%。

  2016-2020年,开州区涉补课问政数量增长趋势 数据来源:重庆网络问政平台、智融网络舆情研究院

  横向对比,开州区涉补课问政在渝东北11个区县中“名列前茅”。2020年1月至今,渝东北11个区县中,有7个区县实现补课问题“零问政”,开州区以11起问政“位居榜首”。

  2020年1月至7月15日,渝东北11个区县涉补课问政数量对比 数据来源:重庆网络问政平台、智融网络舆情研究院

  智融网络舆情研究院查询重庆网络问政平台数据得知,近期发生在德阳中学、铁桥逸夫小学两校的问政中,基本都得到了回复,其中:

  在2020年开州区涉及补课的11条问政中,除“咨询开州区民办幼儿园在疫情结束复学后的收费问题”这一条不涉及具体单位的问政由开州区教委回复外,其余回复均来自学校方面,占比90%以上。

  智融网络舆情研究院研判认为:学校方面的回复基本为表态性质,并未拿出有说服力的证据。我们以网民“渝XXXpsD5”的问政加以说明。

  显然,德阳中学的回复只是进程性的,随后,德阳中学并未及时给出“调查处理”的结果。7月5日,该网民再次发帖问政,此次德阳中学的回复是:

  7月15日,智融网络舆情研究院对2名涉及德阳中学的网民进行问政回复满意度调研,2人均表示不满意,认为学校在“自说自话”,并希望得到教育主管部门的回复。

  本次舆情的处置中,德阳中学基本做到了按时回复,但对于实质性问题,如“义务”补课是否属实,是否违反有关规定等回复效果不佳,未能回应网民关切,引发网民多次发帖,导致舆情进一步扩散。

  一是未解决好实体性问题。从问政情况上看,开州区中小学补课问题持续时间长、涉及学校多,反复问政情况多,和周边区县对比尤其强烈,显示开州区在落实国家教委、市教委严禁补课的精神上,还有提升空间。

  二是部分问题确实需要上级主管部门介入调查并给出结论的问题。作为教育主管部门的开州区教委存在缺位现象,上级不说话,被问政的学校只能“自证清白”。

  三是学校未能掌握有效回复方法。“自证清白”≠“自说自话”,如果能拿出有效证据、体现足够诚意,用网民喜闻乐见的话语向网民传达学校对于补课的态度和决策,告知网民实际情况,就不会陷入“自说自话”的境地。

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